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      賓館逐漸成為一個(gè)提供住宿和娛樂(lè)的綜合性場(chǎng)所，因此賓館設(shè)計(jì)不僅僅要為顧客提供愉悅的體驗(yàn)，還應(yīng)該通過(guò)賓館產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)為顧客營(yíng)造更好的體驗(yàn)氛圍和感受。下面就跟大家分享一下賓館、客戶體驗(yàn)、酒店設(shè)計(jì)的研究。

1、注重客戶體驗(yàn)

      賓館是為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗(yàn)將給消費(fèi)者留下難忘愉悅的記憶。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賓館設(shè)計(jì)要注重體驗(yàn)化、情感化、個(gè)性化、顧客高度參與化。

2、重視賓館產(chǎn)品的個(gè)性化

      賓館業(yè)以前過(guò)于強(qiáng)調(diào)賓館產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，忽視了賓館產(chǎn)品的體驗(yàn)性和個(gè)性化。賓館產(chǎn)品的體驗(yàn)性，需要賓館有較高的創(chuàng)新意識(shí)，基于消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗(yàn)感受，是賓館產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵性因素。

3、升級(jí)賓館產(chǎn)品和服務(wù)

      賓館的顧客體驗(yàn)是由經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)、享樂(lè)體驗(yàn)和社會(huì)及利他體驗(yàn)感組成，賓館顧客的需求發(fā)生變化，賓館應(yīng)針對(duì)顧客的不同體驗(yàn)要求，結(jié)合賓館自身特點(diǎn)來(lái)組合和改造其產(chǎn)品和服務(wù)，從而為顧客營(yíng)造別具一格且符合或超出消費(fèi)者期望要求的氛圍。

4、樹立賓館的正面影響

      好的賓館設(shè)計(jì)對(duì)顧客體驗(yàn)在賓館環(huán)境中有正面影響，即：顧客對(duì)賓館難忘的經(jīng)歷印象越深，則賓館的體驗(yàn)感就越深。顧客體驗(yàn)感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來(lái)的再惠顧意愿。

5、重視賓館功能設(shè)計(jì)

      賓館功能設(shè)計(jì)影響遠(yuǎn)大于所謂的藝術(shù)設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)是讓客人產(chǎn)生需要時(shí)可以盡快地滿足，比如上網(wǎng)時(shí)、充電時(shí)的接口能夠很容易找到，淋浴時(shí)能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營(yíng)造一種家的氛圍。